7 Solución de problemas y consejos
7.1 Contacto con Atención al cliente
Para contactar con nosotros puede dirigirse al apartado de Contactar desde el menú.
7.2 Error con Digital Editions
Cuando surgen problemas, la aplicación hace todo lo que puede para informarle de cuál podría ser el origen, de modo que lo pueda solucionar. Existen tres categorías generales de problemas: descargas, documentos dañados y documentos con un formato incorrecto.
Cuando se descarga un elemento de la Web, es posible que surjan problemas porque el servidor no responda o que la aplicación no pueda obtener la autenticación adecuada. Normalmente, Adobe Digital Editions muestra un cuadro de diálogo que dice algo sobre el problema. El mensaje más habitual es "Error de E/S" ("I/O Error"), que significa simplemente que la aplicación no se ha podido conectar al servidor del que supuestamente debe obtener el elemento o su información de autenticación. La mayoría de las veces suele tratarse de un problema transitorio cuya solución más sencilla consiste simplemente en volver a intentarlo.
También pueden darse situaciones en las que el elemento añadido a la biblioteca ha resultado dañado o se la eliminado por error o de forma deliberada. En este caso, la aplicación muestra un cuadro de diálogo que le indica que el elemento no se encuentra o que está dañado. A continuación el libro aparece en la biblioteca, pero tiene un "anuncio" (una tira de cinta en la esquina superior izquierda del elemento) que dice "No encontrado" ("Missing"). Puede intentar restaurar el elemento en el sitio en el que solía estar o eliminarlo e intentar añadir una copia buena del elemento a su biblioteca.
La última categoría corresponde a una situación en la que el documento contiene algunos pequeños errores o advertencias. Estos problemas pueden surgir, por ejemplo, debido a que un archivo PDF utiliza funciones que no admite Adobe Digital Editions (por ejemplo, compresión JPEG 2000), o que un documento EPUB utiliza marcas no recomendadas. En la mayoría de casos, estos errores y advertencias menores no producen problemas visibles, pero es posible que la representación del documento no refleje exactamente la intención del autor.
